1. General
1. ¿La fruta llega realmente fresca?
Sí. Seleccionamos cada pieza y se procura mantener la cadena de frío hasta tu puerta.
2. ¿Qué incluye cada caja BRIX?
El contenido varía según la temporada, pero siempre recibes una selección curada de frutas frescas, listas para consumir.
3. ¿Qué pasa si recibo una fruta dañada?
Contáctanos de inmediato. Evaluamos tu caso y te ofrecemos la solución más adecuada.
4. ¿Puedo pedir una caja para regalar?
Sí. Puedes indicar que es un regalo y añadiremos una nota personalizada en tu pedido.
5. ¿Aceptan Pago Móvil o Zelle?
Sí. Aceptamos Pago Móvil, Zelle y tarjetas de débito o crédito nacionales.
6. ¿Todas las frutas son orgánicas?
No todas las frutas cuentan con certificación orgánica, pero trabajamos con proveedores que cumplen altos estándares de calidad.
2. Sobre las Cajas y el Contenido
1. ¿Qué tipos de cajas de frutas ofrece Brix?
Actualmente ofrecemos dos opciones:
- Caja pequeña de 5 kg
- Caja grande de 10 kg
2. ¿Cuál es la diferencia entre la caja pequeña y la caja grande?
La diferencia está en el peso total y en la cantidad de variedades de frutas incluidas. La caja grande contiene más fruta y una mayor diversidad que la caja pequeña.
3. ¿Qué frutas incluye la caja? ¿El contenido cambia cada semana?
Sí. El contenido de las cajas varía según el calendario de frutas y la temporada. Cada semana se seleccionan frutas frescas asegurando variedad y calidad.
4. ¿Puedo personalizar la selección de frutas en mi caja?
No. La selección se realiza según la disponibilidad semanal. Antes de comprar, puedes consultar el calendario de frutas para saber qué incluye cada caja.
5. ¿Para cuántas personas es suficiente la caja grande de 10 kg?
La caja grande está pensada para familias de más de dos personas o para quienes consumen frutas de forma habitual.
3. Cobertura y Envíos
1. ¿A qué zonas realiza envíos Brix?
Actualmente realizamos envíos solo dentro del Distrito Capital, cubriendo diversas zonas de Caracas.
2. ¿El delivery tiene algún costo adicional?
No. El servicio de entrega dentro del Distrito Capital es totalmente gratuito.
3. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi caja después de hacer el pedido?
El tiempo de entrega depende del volumen de despachos del día y de la ubicación. En condiciones normales, no debería superar los 30 minutos. Al momento de realizar el pedido se notificará el tiempo estimado de entrega.
4. ¿En qué horario se realizan las entregas?Las entregas se realizan entre 6:00 a.m. y 3:00 p.m., dependiendo de la hora en la que se efectúe el pedido.
4. Pedidos, Pagos y Suscripciones
1. ¿Cómo puedo hacer mi primer pedido?
Puedes realizar tu pedido desde la sección Pide tu caja en la web o directamente vía WhatsApp.
2. ¿Tengo que suscribirme o puedo comprar una sola caja?
No es necesario suscribirse. Puedes comprar una sola caja cuando lo desees.
3. ¿Puedo cancelar mi pedido o modificar la dirección de entrega?
Una vez realizado el pago, el pedido no puede cancelarse. Si surge algún inconveniente, debes escribir al número de atención al cliente, donde se evaluará cada caso de forma individual.
5. Calidad y Reclamos
1. ¿Cómo garantiza Brix la frescura de las frutas durante el envío?
Las frutas se mantienen refrigeradas y se envían directamente desde nuestras instalaciones hasta el domicilio del cliente, evitando exposiciones prolongadas fuera de refrigeración.
2. ¿Qué debo hacer si alguna fruta llega en mal estado?
Debes escribir al número de atención al cliente para evaluar el caso. Este tipo de situaciones es poco frecuente, ya que las frutas se seleccionan y revisan cuidadosamente antes de cada despacho.
